广东医院回访系统功能

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医院回访系统功能

　　1．完整方便的患者资料管理

　　完整的患者资料管理，包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料、用药记录和联系记录等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中，为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。

　　2．智能化的随访管理

　　随访提醒自动化：随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷，随访员便可根据问卷对患者进行回访了。

　　随访问卷模板化：为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，

　　保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。

　　随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。

　　随访方式多样化：可针对不同的随访对象采取电话、短信、电子邮件、信函随访等多种方式。

　　通知提醒：系统可自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短信方式发送至患者手机。

　　3. 高效的医患沟通

　　软件拨打电话：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨出电话。

　　耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。

　　短信群发：系统可以定时给患者发送随访短信，也可以群发个性化短信。

　　4．其它特色功能

　　电话录音：对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。

　　来去电弹屏：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访员可以快捷、高效地提供个性化的服务。

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